正直に言うと、入社のきっかけは初任給の高さが決め手でした。アミューズメント業界は接客のイメージ。学生時代の飲食店アルバイトで接客には多少の自信があったものの、入社してみると会社の接客に対する考え方や意識の高さは思っていた以上で、接客の奥深さを感じたことを今も覚えています。私がここまで成長できたのは、OJT研修で指導してくれた「師匠」と呼べる先輩女性の存在が大きいです。たとえば、接客の基本である笑顔の作り方。当時はコロナ禍でマスクが義務付けられていたため、口角を上げるだけでは表情はわかりません。目で笑うことや立ち居振る舞いの大切さを先輩は指導してくれました。新和グループの強みは接客スキルが高い先輩方が多くいることだと思っています。

ホールスタッフの仕事は、遊技台のトラブル対応やホール巡回、開店閉店前の準備、清掃などがあります。現在は店舗のサブリーダーとして、賞品の交換やおすすめ賞品のご案内、賞品のディスプレイ陳列などのカウンター業務がメインです。お客様との関わりが多い仕事ですので、特徴などを覚えてそのお客様に合ったおもてなしやお声がけを行っています。お客様からお声がけいただいた時は、気持ちが通じたようでとても嬉しく感じます。今の目標は「接客アドバイザー」になること。これは当社独自のキャリアステップですが、新和グループのスタッフに接客の大切さを伝える仕事です。目標に近づけるように私自身もサービス接遇検定を受験し、いっそう接客の面白さを知ることができました。

新和グループでは社員の働きやすさを考えた多くの制度や手当が充実しています。女性社員にとってありがたいのは、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、生理休暇、子どもの看護休暇が制度としてあるところ。体調や家族のことだと休みにくいと感じてしまいがちですが、新和グループでは制度化してくれているのでとても心強いです。私は利用していませんでしたが、奨学金返済支援制度もあり、学生にとってはありがたいですよね。